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服务承诺
  为了向您提供优质高效的信息服务,不断提升我们的服务品质,我们郑重做出以下承诺,请您对我们的服务与工作予以监督。

  1、服务目标

  让客户满意,让客户放心,全心全意为客户服务,持续改进,不断提升服务品质

  2、服务态度

  首问负责制:第一个接受问询的人员,必须保证给出解决相关事宜的方法或途径;

  接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;

  态度和蔼、不与客户争执。

  3、服务时间

  网络服务:公司网站运行时间为7X24全年不间断运行

  有人服务值守时间:

  国家法定工作日:法定工作时间全天服务;周末及节、假日:各星级客户享有业务经理或服务专员点对点定向服务

  4、服务受理与解决

  电话<2小时回复;电子邮件<1个工作日;客户问讯回复率100%

  5、技术支持受理与解决

  使用常识性问题<30分钟;简单问题<1个工作日;复杂问题<3-5个工作日;因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。

  6、保密承诺

  我们尊重用户的隐私权,对您提供的项目信息,我们会严格保密,除非法规准许或法规的保密条款授权,我们绝不会披露,也决不将其用于其他经营、竞争获利等目的。

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